杭州的马女士最近入住了一家酒店，她在前几天洗澡时闻到了一股难闻的臭味，并发现花洒上有两堆黑色的异物，这让她很恶心。当她投诉给酒店时，对方的态度让她无法接受。

  马女士的家位于杭州拱墅区小河路附近，前几天她的空调出了故障，于是她选择在附近的顾猫宁服务式公寓运河郡旗舰店预订了一个大床房，花费了234元。马女士回忆说，当晚9点多，她在洗澡时发现了一些不正常的情况。她打开手持花洒准备洗脸，结果发现水的味道异常恶臭，随着洗的过程，味道慢慢的变浓，她仔仔细细地观察后发现花洒上面都是大便。

  马女士提供了拍摄的照片，显示花洒喷头上有两块黑色异物。酒店管家看到后也感到震惊，确认是大便。马女士表示当时她非常恶心，这半个月来她都没法正常进食。酒店表示愿意免费给她入住。

  酒店没有解释为什么喷头上有黑色异物。马女士提出了自己的要求：“虽然我女儿在这个厕所小便过，但当天她没有大便，而且洗澡区域也没有人进去过。我认为这应该是上一个客人留下的，酒店并不进行检查。我现在要求媒体曝光酒店，并要求酒店道歉，不需要赔偿。”

  记者陪同马女士前往公寓式酒店，店长刘先生表示黑色物体要进一步检测以确定其是什么。刘先生还提出疑问：“我们调取了保洁的打扫视频，保洁证实已进行过清洁，而查房人员也未发现异物。另外，我们注意到马女士已洗了内裤。”

  马女士承认在洗澡前洗了短裤，但否认使用淋浴间和花洒。她的丈夫解释说：“那天的异物是干燥的，警察也指出这样的一个东西看起来很干燥。”因此，马女士夫妇坚持认为黑色异物在之前就存在花洒上。

  店长刘先生询问了前一位住客，他说和朋友在房间待了大约四五个小时，曾询问过退房是否能退一些钱，但被告知不行。店长并未问过住客是否使用过浴室。

  店长随后叫来了负责打扫房间卫生的保洁阿姨。保洁阿姨表示，她把房间的花洒、地漏和玻璃都擦得干干净净，进去时花洒上没有异物，地面也很干净。

  关于黑色异物在花洒喷头上的问题，双方对此存在不同说法。马女士是通过美团预订的酒店，并表示之前已向美团反映过情况，平台已经介入调查。马女士还向当地市场监督管理部门报告了此事，有关部门也已经介入调查。

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