深耕售后服务 万家乐加速“以旧换新”市场布局
发布时间：2024-07-05 13:23:43 来源：爱游戏ayx
）2024年被商务部定为“消费促进年”；继中央财经委员会第四次会议提及“将推动家电以旧换新”后，今年政府工作报告再次提 “以旧换新”……多项政策利好正在助推家电行业积极创新与发展。
3月14日，恰逢AWE2024在上海举办，万家乐携旗下热水、厨电、净水、采暖四大品类的多款产品亮相。在多重利好政策助推下，万家乐将如何把握发展机遇？记者带着疑问采访了万家乐相关负责人。
在采访中，记者通过调查了解到，以深耕售后服务为契机，积极布局“以旧换新”市场，成为万家乐2024年的主要工作。
提及“消费促进年”将会在售后方面有何新举措，万家乐有关人员在接受记者正常采访时表示，源于企业对自身产品质量的自信，万家乐早在2022年便已经推出了“180天只换不修”的政策。
值得注意的是，当前，我国正处于家电报废的高峰期。有关数据显示，截至2023年底，我国冰箱、洗衣机等家电保有量已超过30亿台，每年有1亿至1.2亿台废旧家电被淘汰，并以平均每年20%的幅度增长。在多项利好政策引导下，家电产品更新换代预计将释放万亿规模的市场空间。
在专访中，万家乐营销平台负责人谈到“以旧换新”将是未来万家乐的工作重点，“早在去年12月份，万家乐就已经开始安排针对全国老用户的以旧换新的活动。比如，针对于使用8年以上的老烟机，我们会做最高20%左右的补贴计划；我们抽取一定数量的使用万家乐热水器15年以上的老用户，免费更换新产品。”
该负责人表示，万家乐在全国所有线上线下的终端都针对“以旧换新”政策做出调整，可能不只是“以旧换新”，还有一些更新迭代的政策，促进了消费增长。
“鼓励耐用消费品以旧换新不仅能有效促进老旧、高能耗产品淘汰，更能推动融合新技术、新设计、新功能的耐用消费品快速进入市场，实现消费结构升级与消费品质提升。”中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力在接受记者采访时表示，从政策部署来看，通过政府支持、企业让利等方式，可降低消费者换新成本、提高换新意愿，从而有效激发市场活力和消费潜力。特别在当前经济形势下，系列政策的有效实施对于稳定市场预期、提振消费信心具有重要意义，将助力万亿级的市场空间加速开启。
奥维云网（AVC）多个方面数据显示，我国厨电整体市场规模从2018年的最高点1863亿元下降至2022年的1586亿元，2023年实现微增。外界似乎对厨电行业出现了一些“唱衰”的声音。
采访中，对于厨电市场及品牌自身的未来发展，万家乐却表现得较为乐观。“对于万家乐而言，目前的市场占有率还有很大提升空间，在细分品类里有很大增长机会”万家乐产品平台负责这个的人说，今年一二月份，整个厨电市场增长超过30%，万家乐增长超过16个百分点，远优于整个行业的平均水平。
谈及细致划分领域，上述的人说，此前万家乐洗碗机、蒸烤箱、消毒柜及净水器等多个品类存在布局力量不足，但从24年开始，企业将会推进“1+N”战略，即多个品类全面发展。“对我们而言都是机会点。”该的人说，以热水器领域为例，万家乐近日发布了第二代小体积产品A2系列，希望能够通过这款产品提升万家乐在热水器这一大领域中的地位。
“就热水器而言，小体积肯定是最受消费者欢迎的。就功能而言，万家乐推出的健康水系列也在市场上比较受欢迎。在厨电领域，顶侧双吸产品比较受大众喜欢，超薄低吸更受高端用户喜欢。”在谈及目前颇受消费者青睐的细分产品时，万家乐相关负责人如是说道。
“万家乐厨电正围绕健康、舒适、智能、集成四个方向努力发展。”谈及未来，万家乐有关人员表示。以健康为例，万家乐以解决厨房用户真正痛点入手，着力针对油烟问题进行核心突破——在首次推出的集成系列中带有四净科技，不仅能净化厨房油烟，还能使空气质量达到优质水准。在舒适性方面，万家乐开发的“冷酷精灵”系统，采用清凉柔风技术，可实现极速10秒有效降温10度，打造烹饪的舒适圈。此外，在AI智慧烹饪领域，万家乐推出有十九种模式，十二大智能功能的问极AI智慧集成烹饪中心产品，自带导航食谱，让烹饪更轻松，给用户真正带来更健康的烹饪体验。
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