TOTO花洒爆裂导致全屋进水 品牌方补偿顾客55 万元
发布时间：2024-09-25 14:21:31 来源：爱游戏ayx
）近来，顾客王某（化名）向浙江省宁波市鄞州区消保委投诉反映，其新装饰的房子成了“水库”，淋浴房花洒爆裂导致全屋进水，现场一片狼藉，与商家交流几回无果后，所以找到消保委寻求协助。
2019年6月13日，其时驻红星美凯龙一楼的TOTO宁波实体店搞优促销惠，王某冲着店肆活动购买了TOTO恒温花洒和TOTO马桶各一个，合计9900元，预备用于新房装饰。2020年12月31日，合理全家人为搬家新居做预备时，当天下午接到物业来电说家里漏水已溢到楼梯口。王某到现场发现，地上满是水，地砖地板上均有1-2厘米的积水，地板下的积水更是达到了五六厘米，整个新房子成了“水库”。
事发后，王某及时拨打了品牌售后电线次派了技术人员上门，都没有对详细事端原因解说清楚。尔后，王某一向与品牌方交流，要求查明事端原因。本年1月2日下午，一位TOTO品牌的宁波区域担任人在电话中标明“此次事端非产品质量上的问题，花洒爆裂是外力要素导致，是没有关总水阀的原因”。王某没有办法承受品牌方的说辞，挑选维权来维护本身的权益。
鄞州区消保委受理投诉后，查看了现场及丢失状况，并在第一时间向宁波市消保委进行了报告。市、区消保委安排顾客、品牌实体店、宁波总代、红星美凯龙鄞州商场五方进行现场调停。调停中，实体店表明，TOTO管理上系出售与售后分隔，本纠份应由售后方介入确定并担任。但售后方的表态让人很绝望，从头到尾都在着重顾客不正确运用，外力所造成的。
鄞州区消保委表明，不能认同品牌方如此粗糙的行事，期望品牌方可以站在消费的人的态度还其一个公正。
红星美凯龙鄞州商场也尽力与宁波TOTO出售和谐，宁波TOTO出售方乐意依法承当对应职责并自动要求与顾客再次面谈洽谈。
近来，在商场所属地鄞州区消保委潘火分会的掌管下，两边终究达到一致意见：由驻红星美凯龙鄞州商场TOTO宁波实体店内一次性补偿5.5万元，并赠送一套同类型花洒给顾客，由品牌宁波售后担任详细装置且无漏水，赠送的花洒“三包”有效期自装置调试结束后从头核算。
